销售服务

一、售前服务

我司会对场地、水电气、试验操作习惯等和客户详细沟通，出具设备布局图，根据客户的实际情况设计设备。

二、售中服务

我司在设备的设计制造过程中会定期跟客户进行沟通，就设备的工程图纸、外形外观、工装等需客户确认通过后制造；整机在厂检验合格后，检验试验数据发与客户，得到客户认可后方可发货。

三、售后服务

1、质保期为 12 个月，并承若终生维护。

2、我司保证产品在工艺和原料方面无缺陷，并在质保期内维修或更换（经测定）不合格部件。对客户从深圳市亿威仕流体控制有限公司所购买的产品（自行购置的配置、零部件等除外）进行日常维护和保养。

3、我司提供日常维保、更换易损件所必须的随机工具，至少两次以上维保的随机配件（润滑油品除外），同时满足用户要求。

4、设有专门的售后服务部门，提供 7×24 电话技术咨询，回答在产品使用过程中遇到的任何技术问题，提供明确的解决或优化方案，并处理该产品的售后服务工作、提供配件库等服务。

5、我方在收到故障通知后 4 小时内做出回应，并在视故障情况 24 小时内派人员前往用户方现场排除故障，恢复正常运转；质保期内故障排除时间不超过一周，质保期外配件供给时间不超过二周；在产品的采购、供货及使用期间与用户保持联系，并可长期提供配件及维修维护指导工作。

6、在质量保证期内，以下情况（包括但不限于）将实行有偿维修服务，有义务积极帮助用户方解决故障，恢复生产：

a）因非正常操作、人为或自然灾害、保管和保养不善引起的故障或损坏；

b）由于对产品的改造、分解、拆卸、组装而发生的故障或损坏；

c）正常易损件更换（包括但不限于：高低压密封件、阀针及阀座、过滤器及滤芯、随机附件、程序软件丢失等）。

7、我方将提供现场安装、调试、培训、指导用户熟练操作产品。

8、我司每年将按区域对提供的产品进行定期或不定期的回访、调查和巡检，提供升级改造服务，并提供用户回访满意证明材料。

9、所投标设备我司负责终生维护，质保期外的故障响应速度和远程技术支持，依旧参照质保期内准则，另我司每年会安排技术人员定期巡检、排查提供升级改造服务。